XÃ NẬM HÀNG: ĐẨY MẠNH CẢI CÁCH, NÂNG CAO HIỆU QUẢ TIẾP NHẬN VÀ GIẢI QUYẾT THỦ TỤC HÀNH CHÍNH

Từ ngày 01/7/2025 đến nay, Trung tâm Phục vụ Hành chính công xã Nậm Hàng đã triển khai đồng bộ nhiều giải pháp cải cách hành chính, đẩy mạnh ứng dụng công nghệ thông tin và tăng cường trách nhiệm phục vụ Nhân dân. Kết quả cho thấy khối lượng công việc lớn được giải quyết kịp thời, chất lượng phục vụ ngày càng được nâng lên. Trong kỳ báo cáo, Trung tâm đã tiếp nhận tổng cộng 1.065 hồ sơ, trong đó: 999 hồ sơ nộp trực tuyến; 66 hồ sơ nộp trực tiếp tại Trung tâm HCC xã. Tổng số hồ sơ đã được xử lý là 1.045 hồ sơ, đạt tỷ lệ giải quyết trước hạn, đúng hạn 100 %. Hiện còn 20 hồ sơ đang trong thời gian xử lý theo quy định. Kết quả triển khai dịch vụ công trực tuyến đạt kết quả cao, tỷ lệ hồ sơ nộp trực tuyến đạt 93,8 %, trong đó: DVCTT toàn trình: 213 hồ sơ; DVCTT một phần: 934 hồ sơ Các thủ tục phát sinh trực tuyến chủ yếu: Đăng ký khai sinh, khai tử, kết hôn, cư trú, cấp thẻ BHYT dưới 6 tuổi...

Về hoạt động hướng dẫn, hỗ trợ người dân: Trung tâm thường xuyên hướng dẫn người dân tạo tài khoản trên Cổng Dịch vụ công Quốc gia và Cổng DVC của tỉnh. Tỷ lệ hồ sơ nộp trực tuyến đạt 93,8%, cho thấy hiệu quả rõ rệt trong công tác tuyên truyền và hỗ trợ của đơn vị. Nhiều người dân đã chủ động nộp hồ sơ trực tuyến, giảm thời gian đi lại và hạn chế phát sinh chi phí. Xã đã triển khai video minh họa quy trình nộp hồ sơ, giúp người dân dễ hiểu, dễ làm theo, phù hợp định hướng sáng kiến truyền thông của đơn vị. Nội dung tuyên truyền được đăng tải thường xuyên trên Trang thông tin điện tử xã, loa truyền thanh, nhóm Zalo của bản, tăng khả năng tiếp cận của người dân. Đội ngũ công chức thực hiện nghiêm túc quy tắc ứng xử, tận tình giải thích, hướng dẫn rõ ràng, không gây phiền hà. Người dân đánh giá cao tinh thần trách nhiệm và sự hỗ trợ tận tâm của công chức tại Trung Tâm.

Đánh giá chung công tác tiếp nhận và giải quyết thủ tục hành chính tại Trung tâm Phục vụ Hành chính công xã Nậm Hàng trong kỳ thời gian qua có nhiều chuyển biến tích cực. Việc thực hiện cải cách hành chính được triển khai đồng bộ, gắn với nhiệm vụ chuyển đổi số của xã. Cải cách hành chính có chuyển biến rõ rệt, quy trình giải quyết thủ tục ngày càng công khai, minh bạch, rút ngắn thời gian xử lý và giảm số lần đi lại của người dân. Tỷ lệ hồ sơ nộp trực tuyến tăng mạnh, đạt 93,8%, cho thấy sự chuyển dịch rõ rệt từ hình thức nộp trực tiếp sang thực hiện qua môi trường số. Không có hồ sơ quá hạn, 99,14% hồ sơ được giải quyết trước hạn và 0,86% đúng hạn; thể hiện tinh thần trách nhiệm và sự chủ động của đội ngũ công chức. Mức độ hài lòng của người dân được nâng lên, nhờ thái độ phục vụ tận tình, đồng thời người dân đã quen hơn với việc theo dõi hồ sơ trực tuyến và nhận kết quả qua nhiều phương thức linh hoạt.

Để tiếp tục nâng cao chất lượng phục vụ và hoàn thành mục tiêu cải cách hành chính của xã, Trung tâm Phục vụ Hành chính công xã Nậm Hàng đề ra một số nhiệm vụ trọng tâm:

 - Đẩy mạnh công tác truyền thông, đặc biệt chú trọng hình thức video minh họa quy trình thực hiện thủ tục hành chính, phù hợp với các nhóm đối tượng người dân trên địa bàn.

- Tiếp tục triển khai và mở rộng các điểm hỗ trợ dịch vụ công trực tuyến tại thôn, bản, tổ dân phố; hỗ trợ người dân lớn tuổi, hộ khó khăn, hộ không có thiết bị công nghệ.

- Tăng tỷ lệ hồ sơ trực tuyến toàn trình, hướng tới mở rộng danh mục thủ tục đủ điều kiện thực hiện ở mức độ trực tuyến cao nhất.

- Đảm bảo 100% hồ sơ được giải quyết đúng hạn, duy trì tinh thần phục vụ nhanh chóng, chính xác, không để xảy ra tình trạng tồn đọng, chậm trễ.

- Nâng cấp hạ tầng công nghệ thông tin, cải thiện đường truyền mạng, bổ sung thiết bị tại Trung tâm; đồng thời tăng cường giám sát thái độ phục vụ, đảm bảo sự chuyên nghiệp, văn minh trong quá trình tiếp nhận và giải quyết thủ tục hành chính.